Receive 24/7 Road Assistance with Adobe Rent a Car

24/7 Road Assistance
Receive 24/7 Road Assistance with Adobe Rent a Car
Content:

Do you need roadside assistance? Adobe to the rescue!

Everything was fine as you drove towards your final destination, excited to enjoy a long-awaited dream vacation. That is… until another driver collided with your rental car!

What is 24/7 Road Assistance?

We know this is not how anybody wants to start their holiday. That’s why at Adobe Rent a Car, we offer our customers 24-hour roadside assistance, 7 days a week, 365 days a year, anywhere in the country!

We want you to enjoy your trip to the fullest! Our roadside assistance covers everything from mistakenly locking your keys in the car to full-blown collisions … simple issues like jumping a battery or more serious emergencies that require sending a tow truck or even an ambulance.

How does roadside assistance work?

When a customer calls to report a problem, we’ll ask that they provide some necessary information, including their name, the rental contract number, and the vehicle’s license plate number. If it’s an emergency, we’ll determine if an ambulance, tow truck, or a mechanic is necessary.

In most cases, an Adobe representative will travel to the accident site to provide personalized support. The client may need help communicating because of a language barrier, or they may be scared or upset. If the vehicle is not drivable, we’ll arrange for a taxi service so that the client can reach their destination without further delay.

Once the situation is resolved, we’ll coordinate with the nearest Adobe office to replace the car with an equal or similar model. This way, the client can resume their trip without further setbacks.

Adobe has partnered with several mechanics, tow-truck providers, and taxi services throughout the country. This allows us to respond quickly to meet the needs of our customers.

What to do in case of an emergency?

Although our offices are not open 24-hours a day, Adobe representatives are always available to respond to an emergency.

If the incident occurs between 8:00 a.m. and 7:00 p.m., please call the central Adobe offices at tel. 2542-4800. If the incident occurs before or after regular business hours, call the Adobe emergency number at tel. 2542-4888.

What does Road Assistance include?

Our 24/7 road assistance service everything you need in case of emergency:

  •  Towage service for the rented vehicle, when involved in an event.
  • Continued trip service for the client to the next destination, whether it is with a taxi cab or private shuttle service.
  • Basic road assistance on site.
  • Locksmith service, in case you leave your keys inside the vehicle.
  • Ambulance service, in case of a medical emergency due to an accident.
  • 24-hour service.
  • Bilingual call center.

Important: The only service excluded is changing flat tires.

How long does roadside assistance take?

Incident response times vary greatly according to several factors. These include the accident’s location, traffic conditions, the arrival of traffic police, if obstacles are blocking the road, and so on. Despite these factors, Adobe will do everything possible to resolve the situation within one hour.

Total-Coverage Insurance: the wisest decision

Unforeseen events can happen to anyone at the least anticipated moment. That’s why we recommend choosing Adobe’s Extended Protection Coverage, or Total-Coverage Insurance.

For a small additional charge, you and your group will be fully protected. In the event that damages are incurred to the vehicle or a third party, you will pay a ZERO deductible. What’s more, 24-hour Roadside assistance is included with Adobe’s TOTAL COVERAGE INSURANCE at no additional cost.

Imagine how many headaches will be avoided if you don’t have to pay for problems you encounter on the road. For example, if you choose our limited-coverage insurance and get into an accident in Puerto Jimenez, the towing service alone will cost around $500. Add that to the vehicle repair deductible and your costs will multiply!

Note that customers will not be covered for mechanical problems with their vehicle unless they are directly responsible, or if they occur due to negligent behavior. Examples of negligence include driving under the influence of drugs or alcohol and driving on off-road terrain such as river crossings, on the beach, or other unofficial territories.

Are there exceptions or surcharges?

Yes, some exceptions apply. For example, changing a tire is not covered with our roadside assistance.

As part of our service, we DO open the vehicle in case you leave the keys inside; however, if the keys are stolen or lost, an additional charge will apply for their replacement.

Interesting driving facts to consider:

  • The most commonly requested roadside service is collision/accident assistance.
  • Nearly all emergencies occur after 3:00 p.m.
  • The places in Costa Rica where roadside assistance is most frequently requested are: San José, Monteverde, Santa Teresa, Nosara, and Guanacaste.
  • Mechanical failures are common in Monteverde due to poor road conditions.
  • Lost keys are common in Santa Teresa due to theft.
  • Vehicle engine damage is common in and around Nosara when drivers attempt river crossings with their rental car.

What are the customers saying about the service?

Recently, one of our clients sent us this testimonial and we feel it portrays what the 24/7 road assistance service can do and how can it help in the most honest way:

“..I took my family to Costa Rica for spring break in.. We rented a car for a week from Adobe and it was a great vehicle, exactly as advertised on their website.  We got to our destination, about 1.5 hours away from the Liberia airport.

The next day, we were going to drive back to the airport to pick up my daughter, but the electronic key would not start the vehicle. I was very concerned about my daughter landing in a foreign country without us there to pick her up.

We called the road assistance at Adobe and they were extremely nice (spoke perfect English too). I told them what had happened and let them know that I was worried about missing my daughter when she landed.

So, Adobe sent someone to the airport, they picked her up there and drove her to our destination 1.5 hours away!  I’ve never heard of such outstanding customer service!

The key was easily fixed and what was initially a concerning situation became very a minor issue.  I would highly recommend renting a vehicle from Adobe – I’ll never rent in Costa Rica from anyone else..”

How can I request this service?

When you need assistance all you need to do is reach our call center at 2542-4800 during office hours; in case the incident happens after office hours please call 2542-4888. We’re ready to help you anytime, anywhere.

At Adobe Rent a Car we care about your well-being and comfort; but above all, we care about your safety! That’s why we offer Extended Protection Coverage with 24/7 roadside assistance.

We want you to travel with peace of mind and no worries other than enjoying the adventure that awaits. To request a quote or if you have any questions, our reservation advisors are ready to assist you at reservas@adobecar.com

Let us provide you with the reliable, fast, and efficient service our company is famous for! Information.

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Equipo Editorial Adobe
El equipo editorial de Adobe Rent a Car está compuesto por más de seis expertos, incluyendo periodistas con más de 14 años en medios de comunicación, especialistas en SEO, gestores de redes sociales y estrategas de contenido. Además, contamos con profesionales en Administración de Proyectos y Marketing Digital con más de 25 años de experiencia en sectores como Banca, Renting, Automotriz, Tecnología y Seguros. Este equipo talentoso y diverso, reconocido con premios internacionales, se enfoca en brindar información precisa y relevante, asegurando la mejor experiencia posible para nuestros usuarios.

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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

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1. Adobe es un grupo de empresas con oficinas principales en la ciudad de San José, República de Costa Rica, donde opera una base de datos personales interna para la prestación normal de sus servicios.

2. La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la “Política” o las “Políticas”), regula la manera en que nosotros recopilamos y utilizamos sus datos personales. Por datos personales se entiende cualquier dato relativo a una persona física identificada o identificable.

3. Esta Política aplica tanto para la recopilación y tratamiento de sus datos personales por medios electrónicos como manuales.

4. El usuario que contrata nuestros servicios y/o accede al sitio web de Adobe debe, de previo, leer, comprender y aceptar estos términos y condiciones. Por tanto, al ponerse en contacto con nosotros e ingresar y navegar por nuestro sitio web, ya sea utilizando o no cualquiera de los servicios que éste ofrece, usted declara que ha entendido y aceptado los términos y las condiciones contenidos en esta Política. Le recomendamos que lea y entienda bien la presente Política antes de continuar navegando y utilizando nuestro sitio web y contratar nuestros servicios.

5. Adobe puede modificar de tiempo en tiempo estas Políticas para adaptarlas a la regulación aplicable o a los servicios que Adobe presta. Le recomendamos verificar su contenido periódicamente.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

6. Esta Política aplica para todas las compañías del mismo grupo de interés económico de Adobe que prestan servicios de alquiler de autos y/o actividades conexas. Todas están domiciliadas y operan en la República de Costa Rica. El responsable de la base de datos es específicamente la sociedad RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A.

7. Esta Política no aplica a servicios de terceros que puedan prestar servicios complementarios a los de Adobe, tales como hoteles, agencias de viajes, navegadores y motores de búsqueda en Internet, redes sociales, entidades aseguradoras y otros agentes económicos que pueden contar con sus propias políticas de privacidad. En caso de que nuestro sitio web tenga enlaces (hipervínculos) a sitios web de terceros, nuestras políticas tampoco aplicarán a esos sitios web.

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

8. Adobe puede recopilar y utilizar ciertos datos personales de los clientes, tales como su nombre completo, nacionalidad, números y copias de sus documentos de identificación y de su licencia de conducir, número de teléfono, número de fax, apartado postal, dirección exacta, dirección de correo electrónico, información de pago como datos de tarjetas de crédito o débito (no guardaremos su código de seguridad después de la transacción), dirección de su hotel (para servicios de entrega), número de vuelo o de reserva, información sobre incidentes (accidentes, fallas mecánicas, robos, pérdidas y otros) que pudiera sufrir el vehículo; así como cualquier otro dato que sea necesario para la contratación y prestación del servicio solicitado por el cliente, ya sea para cumplir nuestras obligaciones contractuales o ejercer nuestros derechos legítimos. En el caso de planes y programas corporativos o especiales (tales como pero no limitados a renting y alquileres a largo plazo), podemos recopilar la información que sea necesaria para contratar dicho plan y aquella que vincule a cada usuario del servicio con el convenio respectivo.

9. Adobe también puede recibir información personal de otras fuentes legítimas en relación con la prestación del servicio que Usted ha contratado (de su lugar de trabajo, de su agencia de viajes, etc.). En ciertos casos excepcionales, las autoridades públicas nos suministran ciertos datos relacionados con infracciones, colisiones, robos y accidentes y otros eventos similares.

10. Nuestras unidades pueden contar con sistemas de localización (GPS) que nos brindan información valiosa sobre el vehículo y el uso dado a éste. Esto nos permite cumplir nuestro contrato, verificar su cumplimiento por parte del cliente y recuperar nuestros vehículos en caso de robo, pérdida u otros incidentes. En ningún momento rastrearemos ni vigilaremos la situación de su vehículo durante el alquiler.

11. Las llamadas telefónicas a nuestra central pueden ser grabadas como control de calidad.

12. En nuestras oficinas y agencias podemos contar con sistemas de vigilancia y monitoreo que pueden registrar imágenes, fotografías, videos, voces y/o sonidos, únicamente para efectos de garantizar la seguridad de las personas y el control de nuestras unidades.

13. Eventualmente, podríamos solicitar información financiera del cliente para analizar la apertura de crédito en ciertas categorías especiales de contratos. Adobe también puede solicitar información crediticia de otras fuentes, tales como burós de crédito autorizados, con ese fin.

14. De manera excepcional, puede ser que usted nos brinde voluntariamente alguna información sobre su estado de salud, al solicitar un servicio o producto especial por parte nuestra. En ese caso, solo recopilaremos esa información con su consentimiento expreso y la almacenaremos con completa confidencialidad por el tiempo que sea estrictamente necesario para prestarle y ofrecerle nuestros servicios. No compartiremos esa información con terceros, salvo en casos excepcionales que permita o exija la normativa aplicable.

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FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

16. Recopilamos y usamos datos personales con las siguientes finalidades:

a. para identificar plenamente a los clientes de nuestros servicios, tramitar reservaciones, contratar con ellos, facturar por nuestros servicios y cargos asociados (incluyendo pero no limitado a seguros, depósitos de garantía y penalidades), otorgar o denegar crédito, ejecutar los contratos, prestar los servicios anunciados en nuestros locales y sitio web y exigir el cumplimento contractual;

b. para prestar un adecuado servicio al cliente, incluyendo el servicio postventa, servicios de asistencia y el uso de los seguros;

c. para verificar el uso adecuado, autorizado y legítimo de los vehículos de Adobe por parte del cliente;

d. para comunicarnos con nuestros clientes, atender quejas y comentarios y/u ofrecerles nuestros servicios;

e. para comprender mejor el comportamiento del mercado y los intereses de nuestros clientes;

f. para mejorar nuestros productos y servicios;

g. para promocionar y mercadear nuestros servicios, cumplir con programas promocionales, ofrecer planes especiales o preferenciales y personalizar nuestras ofertas;

h. para tramitar el cobro y exigir el pago de nuestros servicios y cargos asociados;

i. para defender los intereses legítimos de nuestra compañía ante cualquier clase de conflicto, reclamación, demanda, infracción, investigación, proceso o litigio, ya sea ante el cliente, autoridades, entidades aseguradoras y/o terceros;

j. para cumplir cualquier control de prevención del fraude, de legitimación de capitales o de seguridad, ya sea por deber legal o por política interna de la compañía;

k. para cumplir cualquier deber legal a nuestro cargo y para satisfacer cualquier otro interés legítimo nuestro en la prestación de nuestros servicios.

DESTINATARIOS DE LA INFORMACIÓN

17. Adobe está comprometida con la seguridad de los datos que Usted le proporcione. Adobe no compartirá con terceros sus datos personales, salvo para cumplir con los fines establecidos para su recopilación y tratamiento, incluyendo la posibilidad de compartirlos con entidades del mismo grupo económico de Adobe (sin que por ello la base de datos pierda su condición de “interna”), y cualquier otra causal establecida en la normativa aplicable, en estas Políticas y en los contratos que Usted suscriba con nosotros.

18. No obstante, podremos compartir sus datos, hasta donde lo requiera la prestación de nuestros servicios y lo permita la ley, con:

a. intermediarios a través de los cuales se contraten nuestros servicios (cuando aplique), con el fin de cumplir nuestro contrato;

b. agencias de viajes y servicios similares o equivalentes, para contratar con usted y cumplir nuestro contrato;

c. entidades emisoras de tarjetas de crédito o débito para tramitar pagos;

d. entidades aseguradoras y autoridades en caso de incidentes;

e. su propio empleador, en la contratación y ejecución de paquetes corporativos (cuando aplique);

f. motores de reserva, en la medida en que usted utilice uno para hacer y gestionar su reserva;

g. prestadores de servicios de mercadeo, para ofrecerle servicios y entender sus preferencias;

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b. Petición concreta y clara con mención de los datos a los que se refiere y la corrección que solicita, junto con la documentación o prueba pertinente que ampare su petición.

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