Besoin d’aide routière? Adobe au secours

Il conduisait vers la destination où il allait profiter de ses vacances de rêve et tout allait bien, jusqu’à ce qu’un autre conducteur entre en collision avec sa voiture de location… Mauvaise façon de commencer vos jours dans un autre pays, nous le savons !   C’est pour cette raison qu’Adobe Rent a Car offre à ses clients le service d’assistance routière 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, partout dans le pays.  Formidable, certainement!! 

Notre objectif est que vous puissiez profiter au maximum de votre séjour au Costa Rica, et c’est notre but de nous occuper de vous assister autant d’un accident par collision jusqu’à l’ouverture de votre véhicule si vous avez laissé les clés à l’intérieur… Il peut s’agir d’une chose simple comme le fait de passer du courant a la batterie ou même des événements plus graves comme vous envoyer une grue ou une ambulance pour répondre à une urgence. 

Comment fonctionne l’assistance routière? 

Lorsque le client appelle pour signaler un problème avec le véhicule, certaines données sont prises: numéro de contrat, nom de la personne et numéro de plaque d’immatriculation. En cas d’urgence, nous enverrons soit une ambulance, une grue si c’est nécessaire ou si un mécanicien doit être envoyé sur place. 

Dans la plupart des cas, un représentant est envoyé pour fournir un soutien personnalisé au client, car dans certaines situations le client peut être effrayé, ou bien altéré ou même avoir une barrière linguistique. Si le véhicule n’est pas en parfait état, nous vous offrons le service de taxi pour vous permettre d’atteindre votre destination sans plus de retard. 

Une fois le problème résolu, avec le bureau le plus proche nous enverrons un autre véhicule pour remplacer la voiture soit par une de la même clase ou similaire. De cette façon le client pourrait poursuivre son voyage sans plus de retard. 

Adobe a des accords avec différents ateliers mécaniques, grues et taxis le long du territoire national, ce qui nous permet de nous rendre rapidement sur place pour répondre aux besoins de nos clients. 

Que faire en cas d’urgence? 

Même si nos bureaux ne sont pas ouverts 24 heures sur 24, pourtant nos représentants sont disponibles en tout temps pour répondre aux urgences de nos clients. 

Si le problème se produit entre 8h00 et 19h00, il est recommandé d’appeler le siège social au 2542-4800. Si la situation ou problème se produit avant ou après les heures détaillées, nous avons un numéro d’urgence : 2542-4888 dont vous pouvez nous contacter. 

Combien de temps faut-il pour obtenir de l’aide? 

Le temps de réponse varie considérablement selon la zone où l’accident s’est produit, la circulation, l’arrivée de l’agent de transit, les obstacles routiers,et autres.  Malgré cela, nous faisons tout notre effort pour résoudre la situation en environ une heure.

Assurance totale : la meilleure décision. 

Les imprévus peuvent arriver à n’importe qui, au moment le moins attendu…, c’est pourquoi nous vous conseillons de prendre notre couverture étendue ou notre assurance totale. 

Pour un petit supplément, vous serez entièrement protégé et n’aurez pas à payer de franchises en cas de dommages au véhicule ou à des tiers… De plus, avec votre TOTAL SAFE, vous pouvez profiter de notre service d’assistance routière entièrement gratuit. 

Imaginez combien de maux de tête vous pouvez vous éviter en n’ayant pas à payer de grosses sommes d’argent en cas d’inconvénient. Par exemple, si vous avez un accident de voiture à Puerto Jiménez, et que vous avez choisi l’assurance de base, seul le service de grue peut vous coûter environ US$ 500, et à cela vous devez ajouter le coût de la réparation du véhicule que vous sera déduit de la franchise. 

Il convient de souligner que les frais ne s’appliquent pas lorsqu’il s’agit d’un dommage mécanique propre au véhicule, seulement lorsque le client en est directement responsable, ou lorsqu’il se livre délibérément à un acte négligent tel que l’utilisation d’alcool par le conducteur, la consommation de drogues, la conduite du véhicule sur des routes impropres telles que les rivières et/ou en mer, ou d’autres situations similaires.

Existe-t-il des exceptions ou des surtaxes ? 

Oui tout a fait, par exemple nous n’offrons pas le service de changement de roues dans l’assurance d’assistance routière. En ce qui concerne les surtaxes, par example,   nous ouvrons le véhicule si les clés restent à l’intérieur. Mais si jamais celles-ci ont été volé ou égaré, des frais supplémentaires sont facturés pour leur remplacement. 

Faits intéressants à considérer: 

• Le service le plus utilisé est celui d’assistance en cas d’accident (collision). 
• Presque toutes les urgences ou incidents se produisent après 15 heures. 
• Les zones où l’assistance routière est la plus demandée sont : San José, Monteverde, Santa Teresa, Nosara et Guanacaste. 
• Les pannes mécaniques sont très fréquentes à Monteverde, en raison du type de routes. 
• La perte des clés c’est une situation constante à Santa Teresa.  Malheureusement et fréquemment  occasionnée par le vol de sacs. 
• Les moteurs des voitures subissent des dommages considérables à Nosara alors que de nombreux clients essayent de traverser les rivières de la région dans leur voitures. 

 

Chez Adobe Rent a Car, nous nous soucions de votre bien-être, de votre confort, mais surtout de votre sécurité… C’est pour cette raison que nous avons le service d’assistance routière et une couverture étendue. De cette façon vous puissiez voyager tranquillement à votre destination, sans autre préoccupation que de profiter des diverses aventures qui vous attendent. Si vous souhaitez demander un devis ou si vous avez des questions, nos conseillers en réservation sont prêts à vous répondre en reservas@adobecar.com 

Permettez-nous de vous fournir le service fiable, rapide et efficace, qui nous a toujours caractérisé en tant qu’entreprise.