Adobe Rent a Car Tackles Your Coronavirus Concerns with SAFETY FIRST!

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Adobe Rent a Car Tackles Your Coronavirus Concerns with SAFETY FIRST!
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We obtained the Safe Travels Stamp

The World Travel and Tourism Council (WTTC) evaluated the protocols developed by the ICT (Tourism Board) and the private sector to keep travelers safe when visiting our country, reason why we are using the Safe Travels stamp.

This provides a guarantee, both to foreign and national tourists, that sanitary measures such as the application of physical distancing, the use of masks, social bubbles and hand washing, among others, are complied with.

This seal includes a regular review by the authorities to make sure the companies are doing all the measures, that is why in our last evaluation our San José office had a score of 100 and our Alajuela office had a 98, reaffirming our commitment to your safety.

What is the New Normal when traveling? 

The coronavirus has made all of us uneasy about leaving the safety of our homes and communities. The fear of an unseen and dangerous contagion is on everybody’s minds, especially when the thought of traveling to a foreign country arises.

It’s true, every country and government has responded differently to the reality of COVID-19. And some far better than others, even in Central America.

Fortunately, we here in Costa Rica are proud to say that because of the government’s proactiveness, the population has one of the lowest coronavirus contagion rates in the entire world.

Costa Rica, where Latin America’s first COVID-19 case was reported, is one of the most successful nations in the fight against the coronavirus.

 

Its infection and death rates are lower than that of New Zealand

World Economic Forum

Yes, that’s right! Because of our government’s timely response to the pandemic – acting fast BEFORE the virus entered national territory, Costa Rica has emerged as a global leader for keeping COVID-19 under control.

Nonetheless, it’s totally normal to be concerned when traveling. That’s why we at Adobe Rent a Car want to address all of your questions and concerns BEFORE you leave the comfort and security of your home.

 

Common COVID-19 questions from travelers:

What measures are businesses in Costa Rica taking to protect their clients?

What are the protocols Adobe is following to ensure my safety when I rent a car?

Preventative Health Measures implemented nationwide by the Ministry of Health and the Costa Rica Tourism Board  

The following measures were established under the COVID-19 Emergency Declaration Framework, Executive Decree 42227-MP-S, to ensure that the reopening of the tourism sector, and rental car agencies, in particular, is gradual and secure.

Adobe’s administrative staff are responsible for ensuring company-wide compliance with the COVID-19 prevention and containment measures defined by the government. Their commitment to the wellbeing of employees, clients, service providers, and third parties is a top priority.

We at Adobe Rent a Car adhere to the defined principles of ethical conduct related to the pandemic. These principles include:

  •         Accountability.
  •         Transparency.
  •         Ethical behavior.
  •         Collaboration with stakeholders.
  •         Respect for the principle of legality.
  •         Respect for human rights.

Business guidelines for operations during the coronavirus pandemic

Our customers should know exactly what we at Adobe Rent a Car are doing to keep our clients and staff safe. The following is a list of our “behind the scenes” actions against the coronavirus pandemic.

All FRONTLINE administrative personnel must incorporate:

  1. The use of Personal Protective Equipment (PPE) to prevent exposure to the Coronavirus.
  2. The daily monitoring of worker’s health.
  3. Clear communications with tourists regarding the continuation of services.
  4. The application of social distancing measures by staff.
  5. Interaction/communication with service providers through non-personal channels, i.e., email, video meetings, etc.
  6. Restricting the number of individuals permitted in closed spaces such as elevators, transportation, waiting areas, etc.
  7. The intensification of cleaning measures, especially for surfaces that are touched frequently.
  8. The visible and accessible placement of protocol guidelines that show the proper methods for washing hands and sneezing, as well as other health recommendations, such as to avoid touching the face. These guidelines should be available in an additional (common) language and understandable by the general public.
  9. That all public toilets are properly disinfected and have access to toilet paper, antibacterial soap, alcohol gel, and disposable towels for drying hands.
  10. Guarantee that kitchen, maintenance, security, and cleaning staff have access to PPE (non-surgical gloves and cloth or plastic masks) as well as guidance for its correct usage.
  11. Maintain personnel informed about national COVID-19 developments according to official sources, such as the Ministry of Health and the Costa Rican Social Security Fund (CCSS).
  12. Establishing a verbal and written communication channel with tourists (in common languages) to alert the corresponding health agencies and contact line #1322 if possible contagion or close contact with an infected person occurs.

Renting a vehicle in uncertain times

Measures the Adobe agents and staff will take before handing over your rental car

Our team of professional bilingual agents is well versed in the COVID-19 guidelines and protocols issued by the Ministry of Health. When making your reservation, you will be provided with information regarding these protocols and the measures in place to ensure your wellbeing.

First off, your vehicle will be thoroughly cleaned and sanitized following Adobe’s strict disinfection protocol and using the authorized cleaning supplies. The car will then undergo a second disinfection process before being picked up by the customer. And rest assured, Adobe staff will always exercise social distancing when interacting with customers, suppliers, and other staff.

The Adobe vehicle pick-up and drop-off process 

Renting a vehicle from Adobe Rent a Car is still a straightforward and simple process. Customers and Adobe staff alike will find that complying with COVID-19 health and safety protocols is easy. Health protocols and recommendations in different languages will be posted around each Adobe office, and a copy of the official guidelines will be available in your rental car.

Before a rental request is accepted, Adobe will inform clients about the government decreed COVID-19 prevention measures and conditions of compliance that are required.

For example, When preparing for the vehicle pick up, the Adobe agent will wear PPE and use a disinfection kit of disposable wipes, disinfectants, and alcohol gel to prepare the car. PPE will also be used by the agent delivering or receiving the vehicle.

Picking up your Adobe rental:

It’s possible that your temperature will be taken upon entering the Adobe premises.

Customers will be encouraged to pay for their rental using electronic means, such as the online secure payment platform or contact-free credit/debit card processing.

Please remember that:

  1. Customers and Adobe staff should remain at least 1.8 meters apart.
  2. The Adobe agent will ask you to put your driver’s license and credit/debit card on the hood of the vehicle or other flat surface for collection.
  3. In turn, the agent will leave a copy of the contract on the hood of the vehicle or other flat surface to be retrieved by the customer. The Adobe agent will always disinfect their hands before and after touching any documents, keys, or other rental items such as car seats, coolers, or GPS devices.

Customers displaying flu-like symptoms will be directed to call the 1322 COVID Hotline for instructions on where they can be seen by a doctor and tested for the virus.

The Adobe agent will exercise extreme caution while attending the customer, and:

  • Attend the customer outside of the Adobe premises.
  • Use additional PPE (gloves and a face shield) when processing the rental.

Returning your Adobe rental:

It’s possible that your temperature will be taken upon entering the Adobe premises.

Clients will be informed in advance about the prevention and disinfection process for vehicle returns.

Customers will be encouraged to pay for their rental using electronic means, such as the online secure payment platform or contact-free credit/debit card processing.

Please remember that:

  1. Customers and Adobe staff should remain at least 1.8 meters apart.
  2. Customers should leave the car keys and other rented items such as GPS devices on the front driver’s seat.

Responsibilities of the Client

When you, the client, receive your reservation confirmation, it will include a disclaimer with additional information about the prevention measures Adobe Rent a Car is taking to combat the spread of COVID-19.

Just like we ask our employees and service providers, we at Adobe Rent a Car ask that customers do not enter the premises if they have virus symptoms such as a cough, sore throat, fever, or trouble breathing.

Every customer, visitor, or service provider must also disinfect their hands by washing them, followed by alcohol gel (either at the entrance or in the bathrooms before entering the installations).

Staff, customers, visitors, and service providers must also respect social distancing parameters of at least 1.8 meters in addition to following “traffic” indicators, such as separate entrance and exits, as well as markers on the floor/chairs indicating permitted standing and sitting areas.

What happens if Adobe staff have been exposed to or infected by COVID-19?

We at Adobe Rent a Car have strict guidelines to follow if we suspect that one of our staff has been exposed to or is infected with the coronavirus.

The following is a detailed list of actions Adobe management will take if the situation arises:

Suspected exposure to COVID-19

The following Costa Rican Ministry of Health guidelines are for individuals with respiratory or suspicious symptoms that may, or may not, be related to COVID-19 infection. 

 

  1. Individuals demonstrating respiratory symptoms should: 
  • Stay home.
  • Call 1322 for guidance.
  • Report their condition to Adobe’s Department of Human Resources and Occupational Health and go to the nearest health center for diagnosis.
  1. If the person has been diagnosed as a “suspicious case” of COVID-19 by a doctor, they must:
  • Enter into home isolation for the number of days indicated by the doctor/Ministry of Health.
  • Comply with official “isolation” guidelines issued by the Ministry of Health
  1. Adobe’s Department of Human Resources and Occupational Health will:
  • Maintain close communication with the individual to monitor their health status.
  • Inform the corresponding health department governing the area and follow the established protocol.
  • Provide a list of people with whom the worker had contact with for more than 15 minutes and within a distance of less than 1.8 m in the previous 14 days.
  • Initiate cleaning and disinfection of potentially contaminated areas.
  1. In the event an individual is confirmed infected with COVID-19, Adobe will:
  • Follow the guidelines established by the Ministry of Health and the CCSS.
  • Immediately activate the cleaning and disinfection procedure for all potential contamination sites, as well as common areas that might have been visited in the workplace.
  • Initiate the collection of direct contacts to be sent to the Ministry of Health.
  • Protect the identity of affected individuals and ensure the confidentiality of information gathered.
  1. Reinstatement of the affected person(s) will be carried out following the medical discharge issued by the CCSS. Notwithstanding, the Department of Occupational Health will continue to monitor the situation and parties involved.

 

The peace of mind you’ll get knowing that Adobe cares about your wellbeing is priceless!

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Equipo Editorial Adobe
El equipo editorial de Adobe Rent a Car está compuesto por más de seis expertos, incluyendo periodistas con más de 14 años en medios de comunicación, especialistas en SEO, gestores de redes sociales y estrategas de contenido. Además, contamos con profesionales en Administración de Proyectos y Marketing Digital con más de 25 años de experiencia en sectores como Banca, Renting, Automotriz, Tecnología y Seguros. Este equipo talentoso y diverso, reconocido con premios internacionales, se enfoca en brindar información precisa y relevante, asegurando la mejor experiencia posible para nuestros usuarios.

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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Por favor lea cuidadosamente la siguiente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A., una sociedad domiciliada en Costa Rica con cédula de persona jurídica 3-101-88140, y sus compañías subsidiarias y/o afiliadas (en adelante denominada como “Adobe Rent a Car”, “Adobe” o “nosotros”).

INFORMACIONES GENERALES

1. Adobe es un grupo de empresas con oficinas principales en la ciudad de San José, República de Costa Rica, donde opera una base de datos personales interna para la prestación normal de sus servicios.

2. La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la “Política” o las “Políticas”), regula la manera en que nosotros recopilamos y utilizamos sus datos personales. Por datos personales se entiende cualquier dato relativo a una persona física identificada o identificable.

3. Esta Política aplica tanto para la recopilación y tratamiento de sus datos personales por medios electrónicos como manuales.

4. El usuario que contrata nuestros servicios y/o accede al sitio web de Adobe debe, de previo, leer, comprender y aceptar estos términos y condiciones. Por tanto, al ponerse en contacto con nosotros e ingresar y navegar por nuestro sitio web, ya sea utilizando o no cualquiera de los servicios que éste ofrece, usted declara que ha entendido y aceptado los términos y las condiciones contenidos en esta Política. Le recomendamos que lea y entienda bien la presente Política antes de continuar navegando y utilizando nuestro sitio web y contratar nuestros servicios.

5. Adobe puede modificar de tiempo en tiempo estas Políticas para adaptarlas a la regulación aplicable o a los servicios que Adobe presta. Le recomendamos verificar su contenido periódicamente.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

6. Esta Política aplica para todas las compañías del mismo grupo de interés económico de Adobe que prestan servicios de alquiler de autos y/o actividades conexas. Todas están domiciliadas y operan en la República de Costa Rica. El responsable de la base de datos es específicamente la sociedad RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A.

7. Esta Política no aplica a servicios de terceros que puedan prestar servicios complementarios a los de Adobe, tales como hoteles, agencias de viajes, navegadores y motores de búsqueda en Internet, redes sociales, entidades aseguradoras y otros agentes económicos que pueden contar con sus propias políticas de privacidad. En caso de que nuestro sitio web tenga enlaces (hipervínculos) a sitios web de terceros, nuestras políticas tampoco aplicarán a esos sitios web.

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

8. Adobe puede recopilar y utilizar ciertos datos personales de los clientes, tales como su nombre completo, nacionalidad, números y copias de sus documentos de identificación y de su licencia de conducir, número de teléfono, número de fax, apartado postal, dirección exacta, dirección de correo electrónico, información de pago como datos de tarjetas de crédito o débito (no guardaremos su código de seguridad después de la transacción), dirección de su hotel (para servicios de entrega), número de vuelo o de reserva, información sobre incidentes (accidentes, fallas mecánicas, robos, pérdidas y otros) que pudiera sufrir el vehículo; así como cualquier otro dato que sea necesario para la contratación y prestación del servicio solicitado por el cliente, ya sea para cumplir nuestras obligaciones contractuales o ejercer nuestros derechos legítimos. En el caso de planes y programas corporativos o especiales (tales como pero no limitados a renting y alquileres a largo plazo), podemos recopilar la información que sea necesaria para contratar dicho plan y aquella que vincule a cada usuario del servicio con el convenio respectivo.

9. Adobe también puede recibir información personal de otras fuentes legítimas en relación con la prestación del servicio que Usted ha contratado (de su lugar de trabajo, de su agencia de viajes, etc.). En ciertos casos excepcionales, las autoridades públicas nos suministran ciertos datos relacionados con infracciones, colisiones, robos y accidentes y otros eventos similares.

10. Nuestras unidades pueden contar con sistemas de localización (GPS) que nos brindan información valiosa sobre el vehículo y el uso dado a éste. Esto nos permite cumplir nuestro contrato, verificar su cumplimiento por parte del cliente y recuperar nuestros vehículos en caso de robo, pérdida u otros incidentes. En ningún momento rastrearemos ni vigilaremos la situación de su vehículo durante el alquiler.

11. Las llamadas telefónicas a nuestra central pueden ser grabadas como control de calidad.

12. En nuestras oficinas y agencias podemos contar con sistemas de vigilancia y monitoreo que pueden registrar imágenes, fotografías, videos, voces y/o sonidos, únicamente para efectos de garantizar la seguridad de las personas y el control de nuestras unidades.

13. Eventualmente, podríamos solicitar información financiera del cliente para analizar la apertura de crédito en ciertas categorías especiales de contratos. Adobe también puede solicitar información crediticia de otras fuentes, tales como burós de crédito autorizados, con ese fin.

14. De manera excepcional, puede ser que usted nos brinde voluntariamente alguna información sobre su estado de salud, al solicitar un servicio o producto especial por parte nuestra. En ese caso, solo recopilaremos esa información con su consentimiento expreso y la almacenaremos con completa confidencialidad por el tiempo que sea estrictamente necesario para prestarle y ofrecerle nuestros servicios. No compartiremos esa información con terceros, salvo en casos excepcionales que permita o exija la normativa aplicable.

15. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No es nuestra intención recopilar información de menores. Los padres y responsables de menores de edad pueden solicitar la eliminación de dicha información contactando a Adobe por los medios que se indican en estas Políticas.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

16. Recopilamos y usamos datos personales con las siguientes finalidades:

a. para identificar plenamente a los clientes de nuestros servicios, tramitar reservaciones, contratar con ellos, facturar por nuestros servicios y cargos asociados (incluyendo pero no limitado a seguros, depósitos de garantía y penalidades), otorgar o denegar crédito, ejecutar los contratos, prestar los servicios anunciados en nuestros locales y sitio web y exigir el cumplimento contractual;

b. para prestar un adecuado servicio al cliente, incluyendo el servicio postventa, servicios de asistencia y el uso de los seguros;

c. para verificar el uso adecuado, autorizado y legítimo de los vehículos de Adobe por parte del cliente;

d. para comunicarnos con nuestros clientes, atender quejas y comentarios y/u ofrecerles nuestros servicios;

e. para comprender mejor el comportamiento del mercado y los intereses de nuestros clientes;

f. para mejorar nuestros productos y servicios;

g. para promocionar y mercadear nuestros servicios, cumplir con programas promocionales, ofrecer planes especiales o preferenciales y personalizar nuestras ofertas;

h. para tramitar el cobro y exigir el pago de nuestros servicios y cargos asociados;

i. para defender los intereses legítimos de nuestra compañía ante cualquier clase de conflicto, reclamación, demanda, infracción, investigación, proceso o litigio, ya sea ante el cliente, autoridades, entidades aseguradoras y/o terceros;

j. para cumplir cualquier control de prevención del fraude, de legitimación de capitales o de seguridad, ya sea por deber legal o por política interna de la compañía;

k. para cumplir cualquier deber legal a nuestro cargo y para satisfacer cualquier otro interés legítimo nuestro en la prestación de nuestros servicios.

DESTINATARIOS DE LA INFORMACIÓN

17. Adobe está comprometida con la seguridad de los datos que Usted le proporcione. Adobe no compartirá con terceros sus datos personales, salvo para cumplir con los fines establecidos para su recopilación y tratamiento, incluyendo la posibilidad de compartirlos con entidades del mismo grupo económico de Adobe (sin que por ello la base de datos pierda su condición de “interna”), y cualquier otra causal establecida en la normativa aplicable, en estas Políticas y en los contratos que Usted suscriba con nosotros.

18. No obstante, podremos compartir sus datos, hasta donde lo requiera la prestación de nuestros servicios y lo permita la ley, con:

a. intermediarios a través de los cuales se contraten nuestros servicios (cuando aplique), con el fin de cumplir nuestro contrato;

b. agencias de viajes y servicios similares o equivalentes, para contratar con usted y cumplir nuestro contrato;

c. entidades emisoras de tarjetas de crédito o débito para tramitar pagos;

d. entidades aseguradoras y autoridades en caso de incidentes;

e. su propio empleador, en la contratación y ejecución de paquetes corporativos (cuando aplique);

f. motores de reserva, en la medida en que usted utilice uno para hacer y gestionar su reserva;

g. prestadores de servicios de mercadeo, para ofrecerle servicios y entender sus preferencias;

h. burós de crédito dedicados a la elaboración de perfiles, en caso de que su cuenta entre en morosidad con nosotros.

i. Otros destinatarios que podrían encontrarse en Costa Rica o el extranjero, según lo requieran las finalidades de recolección y tratamiento de datos expuestas en estas Políticas, según la naturaleza de nuestros servicios, todo lo cual usted acepta al contratar con Adobe.

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b. Petición concreta y clara con mención de los datos a los que se refiere y la corrección que solicita, junto con la documentación o prueba pertinente que ampare su petición.

c. Domicilio o medio para recibir notificaciones.

d. Fecha y firma del solicitante.

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