ADOBE RENT A CAR
Politique de confidentialité et traitement des données personnelles

Veuillez lire attentivement la politique de confidentialité suivante et le traitement des données personnelles de RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A., une société domiciliée au Costa Rica avec l’ID d’entité juridique 3-101-88140, et de ses filiales et/ou sociétés affiliées (ci-après dénommées « Adobe Rent a Car », « Adobe » ou « nous »).

INFORMATIONS GÉNÉRALES

  1. Adobe est un groupe de sociétés dont le siège social est situé dans la ville de San José, en République du Costa Rica, où il exploite une base de données personnelle interne pour la fourniture normale de ses services.
  1. Cette Politique de confidentialité et de traitement des données personnelles (ci-après, la « Politique » ou les « Politiques ») régit la manière dont nous collectons et utilisons vos données personnelles. Les données personnelles désignent toute donnée relative à une personne physique identifiée ou identifiable.
  1. Cette politique s’applique à la fois à la collecte et au traitement de vos données personnelles par des moyens électroniques et manuels.
  1. L’utilisateur qui contracte nos services et/ou accède à l’application Adobe + depuis Adobe doit, au préalable, lire, comprendre et accepter les présentes conditions générales. Par conséquent, en nous contactant, en entrant et en parcourant notre application, que vous utilisiez ou non l’un des services qu’elle propose, vous déclarez que vous avez compris et accepté les termes et conditions contenus dans la présente Politique. Nous vous recommandons de lire et de comprendre attentivement cette politique avant de continuer à parcourir et à utiliser notre application et à contracter nos services.
  1. Adobe peut modifier ces politiques de temps à autre pour les adapter aux réglementations applicables ou aux services fournis par Adobe. Nous vous recommandons de vérifier son contenu périodiquement.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

  1. Cette Politique s’applique à toutes les sociétés appartenant au même groupe d’intérêt économique qu’Adobe qui fournissent des services de location de voitures et/ou des activités connexes. Tous sont domiciliés et opèrent en République du Costa Rica. Le responsable de la base de données est spécifiquement la société RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A.
  1. Cette politique ne s’applique pas aux services tiers susceptibles de fournir des services complémentaires à ceux d’Adobe, tels que les hôtels, les agences de voyages, les navigateurs et moteurs de recherche Internet, les réseaux sociaux, les entités d’assurance et autres agents économiques pouvant avoir leurs propres politiques de confidentialité. Dans le cas où notre site Web contient des liens (hyperliens) vers des sites Web de tiers, nos politiques ne s’appliqueront pas non plus à ces sites Web.

CATÉGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

  1. Adobe peut collecter et utiliser certaines données personnelles des clients, telles que votre nom complet, votre nationalité, les numéros et copies de vos documents d’identité et de votre permis de conduire, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax, votre boîte postale, votre adresse e-mail exacte, vos informations de paiement telles que comme les détails de votre carte de crédit ou de débit (nous ne conserverons pas votre code de sécurité après la transaction), votre adresse d’hôtel (pour les services de livraison), votre numéro de vol ou de réservation, des informations sur les incidents (accidents, pannes mécaniques, vols, pertes et autres) que le le véhicule peut en souffrir ; ainsi que toute autre donnée nécessaire à la souscription et à la fourniture du service demandé par le client, que ce soit pour remplir nos obligations contractuelles ou exercer nos droits légitimes. Dans le cas de plans et programmes d’entreprise ou spéciaux (tels que, mais sans s’y limiter, la location et les locations à long terme), nous pouvons collecter les informations nécessaires pour contracter ledit plan et celles qui relient chaque utilisateur du service à l’accord respectif. .
  1. Adobe peut également recevoir des informations personnelles provenant d’autres sources légitimes en relation avec la fourniture du service que vous avez contracté (depuis votre lieu de travail, de votre agence de voyages, etc.). Dans certains cas exceptionnels, les pouvoirs publics nous fournissent certaines données relatives aux infractions, collisions, vols et accidents et autres événements similaires.
  1. Nos unités peuvent disposer de systèmes de localisation (GPS) qui nous fournissent des informations précieuses sur le véhicule et l’utilisation qui en est faite. Cela nous permet de remplir notre contrat, de vérifier la conformité des clients et de récupérer nos véhicules en cas de vol, perte ou autres incidents. À aucun moment nous ne suivrons ou ne surveillerons l’état de votre véhicule pendant la location.
  1. Les appels téléphoniques à notre siège social peuvent être enregistrés à des fins de contrôle qualité.
  1. Dans nos bureaux et agences, nous pouvons disposer de systèmes de surveillance et de contrôle capables d’enregistrer des images, des photographies, des vidéos, des voix et/ou des sons, uniquement dans le but de garantir la sécurité des personnes et le contrôle de nos unités.</li > li>
  1. Éventuellement, nous pouvons demander des informations financières au client pour analyser l’ouverture de crédit dans certaines catégories de contrats particulières. Adobe peut également demander des informations de crédit à d’autres sources, telles que des agences d’évaluation du crédit agréées, à cette fin.
  1. À titre exceptionnel, vous pouvez volontairement nous fournir certaines informations sur votre état de santé lorsque vous nous demandez un service ou un produit spécial. Dans ce cas, nous ne collecterons ces informations qu’avec votre consentement exprès et les conserverons en toute confidentialité aussi longtemps que cela sera strictement nécessaire pour vous fournir et vous proposer nos services. Nous ne partagerons pas ces informations avec des tiers, sauf dans les cas exceptionnels autorisés ou requis par la réglementation applicable.
  1. Nos services ne sont pas destinés aux mineurs. Nous n’avons pas l’intention de collecter des informations auprès de mineurs. Les parents et tuteurs de mineurs peuvent demander la suppression de ces informations en contactant Adobe par les moyens indiqués dans les présentes Politiques.

OBJECTIFS DU TRAITEMENT

  1. Nous collectons et utilisons des données personnelles aux fins suivantes :
  1. pour identifier pleinement les clients de nos services, traiter les réservations, conclure des contrats avec eux, facturer nos services et les frais associés (y compris, mais sans s’y limiter, l’assurance, les dépôts de garantie et les pénalités), accorder ou refuser un crédit, exécuter des contrats, fournir le services annoncés dans nos locaux et sur notre site Web et exigent le respect du contrat ;
  1. fournir un service client adéquat, y compris un service après-vente, des services d’assistance et le recours à une assurance ;
  1. pour vérifier l’utilisation appropriée, autorisée et légitime des véhicules Adobe par le client ;
  1. pour communiquer avec nos clients, traiter les plaintes et les commentaires et/ou leur proposer nos services ;
  1. pour mieux comprendre le comportement du marché et les intérêts de nos clients ;
  1. pour améliorer nos produits et services ;
  1. pour promouvoir et commercialiser nos services, réaliser des programmes promotionnels, proposer des forfaits spéciaux ou préférentiels et personnaliser nos offres ;
  1. pour traiter le recouvrement et exiger le paiement de nos services et des frais associés ;
  1. défendre les intérêts légitimes de notre entreprise face à tout type de conflit, réclamation, demande, contrefaçon, enquête, procédure ou litige, que ce soit devant le client, les autorités, les organismes d’assurance et/ou des tiers ;</li >
  1. pour se conformer à tout contrôle de prévention de la fraude, de blanchiment d’argent ou de sécurité, que ce soit en raison d’une obligation légale ou d’une politique interne de l’entreprise ;
  1. pour nous conformer à toutes nos obligations légales envers nous et pour satisfaire tout autre intérêt légitime de notre part dans la fourniture de nos services.

DESTINATAIRES DES INFORMATIONS

  1. Adobe s’engage à assurer la sécurité des données que vous lui fournissez. Adobe ne partagera pas vos données personnelles avec des tiers, sauf pour respecter les finalités établies pour leur collecte et leur traitement, y compris la possibilité de les partager avec des entités du même groupe économique qu’Adobe (sans que la base de données perde son statut « interne »). ). “), et toute autre cause établie dans la réglementation applicable, dans les présentes Politiques et dans les contrats que vous signez avec nous.
  1. Cependant, nous pouvons partager vos données, dans la mesure requise par la fourniture de nos services et autorisée par la loi, avec :
  1. intermédiaires par l’intermédiaire desquels nos services sont contractés (le cas échéant), afin d’exécuter notre contrat ;
  1. agences de voyages et services similaires ou équivalents, pour conclure un contrat avec vous et remplir notre contrat ;
  1. entités émettrices de cartes de crédit ou de débit pour traiter les paiements ;
  1. les entités et autorités d’assurance en cas d’incident ;
  1. votre propre employeur, dans la passation de contrats et l’exécution de packages d’entreprise (le cas échéant) ;
  1. moteurs de réservation, dans la mesure où vous en utilisez un pour effectuer et gérer votre réservation ;
  1. des prestataires de services marketing, pour vous proposer des services et comprendre vos préférences ;
  1. agences d’évaluation du crédit dédiées au profilage, au cas où votre compte deviendrait en souffrance chez nous.
  1. Autres destinataires qui pourraient se trouver au Costa Rica ou à l’étranger, comme l’exigent les finalités de collecte et de traitement des données énoncées dans les présentes Politiques, en fonction de la nature de nos services, que vous acceptez lors de la souscription d’un contrat avec Adobe.</ li> li>

PÉRIODE DE CONSERVATION DES DONNÉES

  1. Les données personnelles fournies seront conservées pendant le temps nécessaire pour atteindre la finalité pour laquelle elles sont collectées et pour déterminer les éventuelles responsabilités pouvant découler de cette finalité, en plus des délais établis dans la réglementation relative aux archives et à la documentation. Le droit interne de la République du Costa Rica autorise Adobe à conserver vos données personnelles pour une durée maximale de 10 ans. Adobe utilisera cette période comme référence, sauf disposition contraire de la réglementation applicable.

EXERCICE DES DROITS ET MOYENS DE CONTACT

  1. Les lois sur la protection des données vous accordent certains droits à l’autodétermination en matière d’information. Vous avez notamment le droit d’accéder à vos informations personnelles, de rectifier toute inexactitude, de révoquer votre consentement au traitement des données traitées sur la base de votre consentement et de demander la limitation ou la suppression totale ou partielle de certaines données conformément à la loi. , en plus des autres droits qui peuvent être prévus par la réglementation applicable. Vous pouvez le faire à tout moment, sans que des effets rétroactifs soient imputés à votre direction, par l’un des moyens suivants :
  1. Par lettre adressée au siège social d’Adobe, situé à San José, au Costa Rica, exactement dans le quartier de Corazón de Jesús, 34e rue, à l’angle sud-ouest du cimetière d’Obreros, à 100 mètres à l’ouest et 800 mètres au sud

Par email à l’adresse suivante : privacidad@adobecar.com

  1. Votre candidature doit contenir :
  1. Noms et prénoms du propriétaire des données personnelles, avec une copie de la pièce d’identité. Si ce droit est exercé par le représentant légal, celui-ci devra justifier de son identité en joignant une pièce d’identité ou un document équivalent, ainsi qu’une copie du titre qui accrédite la représentation.
  1. Demande concrète et claire avec mention des données auxquelles elle se réfère et de la correction demandée, ainsi que des documents ou preuves pertinents à l’appui de votre demande.
  1. Adresse ou moyen de recevoir des notifications.
  1. Date et signature du demandeur.
  1. Adobe répondra à vos demandes gratuitement, dans le délai légal. Si Adobe a besoin d’informations supplémentaires, il vous le fera savoir en temps opportun.
  1. Veuillez noter que les informations que vous fournissez sur la base de ces politiques sont nécessaires pour atteindre les objectifs détaillés ici. En raison de la nature de nos services, le refus de fourniture, la révocation du consentement et/ou votre opposition au traitement des données essentielles peuvent empêcher la souscription du service, ou conduire à la résiliation de la fourniture du service.</ li>
  1. Si vous avez des questions, des suggestions, des observations ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter par l’un des moyens indiqués précédemment.

LOI APPLICABLE ET AUTORITÉ DE CONTRÔLE

  1. Ces politiques sont régies par la loi de la République du Costa Rica, sans que les règles de conflit du forum soient applicables. L’autorité de contrôle du Costa Rica est l’Agence de protection des données des résidents (Prodhab).
[Version 1.0 mars 2021]