Questions fréquemment posées

CONDITIONS DE LOCATION

Quelles sont les conditions pour louer un véhicule ?

Présenter un permis de conduire original et valide ayant plus de 2 ans à compter de la première date de délivrance. 

Les permis de conduire provisoires ou les photocopies ne sont pas acceptés. 

Carte d’identité et/ou passeport original et valide. 

L’âge minimum de location est de 23 ans. 

Carte de crédit pour couvrir le dépôt de garantie. Les espèces et les cartes de débit ne sont pas acceptées.

De quel type de permis de conduire ai-je besoin ?

Permis de conduire de catégorie B1 ou supérieure ou son équivalent international. 

Dois-je présenter un permis de conduire international ?

Ce n’est pas nécessaire. Vous n’avez besoin que d’un passeport ou d’une carte d’identité et d’un permis valide de votre pays d’origine. Un permis de conduire international doit être présenté uniquement si le permis n’est pas imprimé en alphabet romain.

Si vous êtes un étranger : pour que votre permis de conduire soit valable, le détenteur ne doit pas avoir dépassé 90 jours calendrier à compter de la date d’entrée dans le pays. Cela sera vérifié avec le cachet d’entrée dans le pays. À l’exception des détendeurs de permis de conduire du Venezuela, d’Amérique centrale et de Colombie, les permis de conduire sont valables au Costa Rica pour un maximum de 30 jours calendrier à compter de la date d’entrée dans le pays. 

Paiement

Puis-je payer avec une carte de débit ?

Vous pouvez régler par carte de débit le montant de la location. Dans le cas où vous payez la location avec votre carte de débit et la caution avec votre carte de crédit, les cartes devront être de la même marque, par exemple, VISA Credit Card et VISA Debit Card.

J'ai une carte de crédit, mais je n'ai pas de permis de conduire. Puis-je louer une voiture ?

En raison des réglementations nationales, cela n’est pas possible. Vous devez avoir un permis de conduire valide émis au moins il y a 2 ans à compter de la première date de délivrance, et vous devez avoir au moins 23 ans pour louer une voiture.

Comment puis-je introduire les informations de ma carte de crédit en toute sécurité ?

Entrez adobecar.cr et recherchez : Trouver des réservations. 

Entrez votre numéro de réservation, prénom et nom tels qu’ils apparaissent sur votre email de confirmation de réservation. Cliquez sur : Rechercher. 

Lorsque le détail de votre réservation apparaît, cliquez sur le bouton de carte de crédit pour introduire les informations. 

Après avoir introduit les données, cliquez sur : Sauver les modifications pour garder les informations. 

TARIFS

Est-ce que tout est compris dans le prix ?

Cela dépend du contrat au moment de la réservation. Dans la confirmation du service, chaque élément est détaillé, indiquant ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas.

Le prix inclut-il les taxes ?

Tous les tarifs incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

ASSURANCE

Qu'est-ce que l'assurance comprend ?

Responsabilité civile (PLI) : Assurance obligatoire comprenant une couverture limitée de la responsabilité. 

– Dommages aux biens de tiers : 20 000 $ US. 20 % de franchise ou un minimum de 250 $ US. 

– Blessure ou décès de tiers ne voyageant pas dans la voiture de location : 100 000 USD par accident. Non déductible. 

– Ne couvre pas les dommages causés à la voiture de location. 

– Des exclusions s’appliquent. Protection du véhicule (LDW) : Exonération de la responsabilité financière en cas de dommages à la voiture de location, produits par un accident de voiture, une collision ou un capotage. Elle protège également des pertes financières en cas de vol total ou partiel de l’automobile. 

– Ne couvre pas les dommages de vandalisme, le coût de la dépanneuse et l’assistance routière.

– La protection automobile a une franchise (excédent) de 1 000 $ US. 

– Ne couvre pas les dommages causés aux tiers.

 – Des exclusions s’appliquent. 

Protection étendue (SPP) : Exonération de la franchise (excédent) de la Protection de la Responsabilité Civile (20 %) et de la Protection automobile (1 000 $). 

– Étend la limite de la couverture jusqu’à 4 000 000 $ US par incident

– Couvre les dommages de vandalisme, vitres, pneus.

– Couvre les frais d’assistance routière (24/7) et de dépanneuse. 

– Des exclusions s’appliquent. 

Quelles sont les exclusions à l'assurance ?

Notre couverture est la plus complète qui existe sur le marché. Cependant, dans certains cas, une telle couverture ne s’applique pas et vous serez responsable à 100 % des dommages causés au véhicule et aux biens de tiers. 

Les exclusions sont : 

Lorsque le conducteur est victime d’un accident sous l’influence de drogues ou d’alcool. Lorsque la voiture est endommagée et que le conducteur de la voiture n’est pas autorisé à conduire et ce en vertu du contrat de location. 

Les dommages de toute nature résultant de la conduite de la voiture dans des rivières, des lacs, des plages, des marais, des routes inondées ou en raison d’une utilisation hors route. Manquement à l’obligation de fournir à Adobe Rent a Car le constat d’accident émis par la Direction Générale de la Circulation et le constat d’accident de l’Institut National des Assurances. 

Défaut de signalement de l’accident à Adobe Rent a Car immédiatement après l’incident. 

La personne qui loue la voiture est entièrement responsable de toutes les violations faites aux lois concernant la Circulation au Costa Rica

J'ai une assurance avec ma carte de crédit. Quel est le montant de la réduction ou l'assurance de ma carte de crédit est-elle acceptée ?

Nous acceptons l’assurance de votre carte de crédit. La couverture d’assurance de base (LDW) est au minimum requise. La couverture complète du SPP est facultative. À compter du 1er octobre 2021, VISA n’offrira plus aux détenteurs de cartes Gold et Platinum, le bénéfice de l’assurance-collision pour les voitures de location au Costa Rica. Par conséquent, s’ils souhaitent refuser notre couverture LDW, ils ne pourront pas le faire avec une carte de crédit VISA. 

Des services supplémentaires

Quel est le coût de location des accessoires supplémentaires ?

Nous vous recommandons de demander ces accessoires au moment de la réservation de votre voiture, afin de vous garantir leur disponibilité : 

Siège bébé (moins de 12 ans ou hauteur inférieure à 110 cm) : 3 USD par jour 

Siège enfant (moins de 12 ans ou hauteur inférieure à 145 cm) : 1 USD par jour 

Porte-bagages table de surf : 3 USD par jour 

GPS : 9 $ US par jour. Dépôt de 250 $ US 

Téléphone portable avec carte prépayée locale (appels locaux de 60 minutes) : 10 USD par location 

Point d’accès Wi-Fi portable : 10 USD par jour. Dépôt de 100 $ US 

Pouvez-vous me livrer le véhicule de location à l'aéroport ?

Nous avons des bureaux de location de voitures situés à proximité des aéroports internationaux Juan Santamaría et Daniel Oduber. Nous proposons un service de navette depuis et vers les principaux aéroports pour faciliter la restitution de votre voiture de location. Une fois votre voyage réservé, il vous suffit de nous fournir les informations sur le vol : compagnie aérienne, numéro de vol et heure d’arrivée prévue. Avec ces informations, nous enverrons un représentant pour venir vous chercher, que vous arriviez à à l’aéroport Daniel Oduber à Libéria ou à l’aéroport Juan Santamaría à San José.

Pouvez-vous me livrer le véhicule de location à l'hôtel ?

Nous vous proposons le service de livraison de votre voiture de location à votre hôtel dans un rayon de 12 miles de notre bureau, sans frais supplémentaires. Lorsque que vous effectuez votre réservation, indiquez-nous le nom de votre hôtel et son adresse et Adobe organisera une livraison en bonne et due forme. Si vous séjournez dans un hôtel plus éloigné, veuillez demander quel le coût supplémentaire à notre responsable des réservations.

Y a t-il une pénalité en cas d'annulation ?

Pénalité de 50 $ US ou frais de location d’un jour pour les annulations tardives soit 72 heures avant le début du service, ou pour une Non Présentation.

Bureaux

Où puis-je consulter les heures d'ouverture d'un de vos bureaux ?

Nous avons 14 bureaux à travers tout le pays; vous pouvez entrer le lien suivant pour vérifier leurs coordonnées : https://www.adobecar.com/en/offices