ADOBE RENT A CAR

Reglamento del Plan de Lealtad Adobe Más (Adobe+)

Versión final 2.1 · Julio de 2026

1. Descripción del programa

Adobe Más (Adobe+) es el programa de lealtad de Adobe Rent a Car, marca de Rente un Auto Esmeralda S.A. (“Adobe” o “la empresa”), dirigido exclusivamente a clientes costarricenses que se inscriban y se mantengan activos en el programa.

El programa ofrece beneficios, promociones, dólares promocionales y condiciones especiales, de acuerdo con el nivel de membresía alcanzado y con los términos establecidos en este reglamento.

2. Área de aplicación

Adobe Más aplica en las oficinas de Adobe Rent a Car ubicadas en Costa Rica y exclusivamente para clientes costarricenses que cumplan los requisitos generales de alquiler vigentes.

Los beneficios están sujetos a disponibilidad, a las condiciones de cada reservación y a las restricciones indicadas en este reglamento, en la aplicación o en la promoción correspondiente.

3. Requisitos de afiliación

Para afiliarse, el cliente deberá cumplir los requisitos generales de alquiler publicados por Adobe Rent a Car y completar el registro en la aplicación Adobe Más.

Descargar la aplicación Adobe Más desde Google Play, para dispositivos Android, o desde App Store, para dispositivos iOS.
Completar los datos personales solicitados.
Aceptar este reglamento, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y los Términos y Condiciones de Uso de la aplicación.

La afiliación y el uso de la aplicación son gratuitos.

Cada persona podrá mantener una única cuenta. El sistema podrá utilizar el número de licencia de conducir y el correo electrónico como elementos de identificación del miembro.

La membresía es personal, intransferible y no podrá ser compartida con terceros.

4. Derechos y obligaciones del miembro

Consultar y administrar la actividad de su cuenta mediante la aplicación.
Consultar el saldo de dólares promocionales, el nivel alcanzado y los beneficios vigentes.
Realizar reservaciones, aplicar beneficios y solicitar canjes mediante la aplicación.
Actualizar sus datos personales y medios de contacto.
Solicitar la cancelación de su membresía en cualquier momento.

El miembro deberá mantener actualizados sus datos, utilizar la cuenta de buena fe y cumplir las condiciones del contrato de alquiler y las instrucciones razonables del personal relacionadas con seguridad, operación y cumplimiento contractual.

5. Inactividad, vencimiento y cancelación de la membresía

La membresía no será eliminada únicamente por inactividad. Sin embargo, el miembro perderá la totalidad de los dólares promocionales acumulados después de dos años consecutivos de inactividad.

Para efectos de este reglamento, se entenderá por inactividad un período de dos años sin una renta acumulable completada y registrada en la cuenta del miembro.

Cuando un miembro de nivel Fiebre o Pro cumpla dos años consecutivos de inactividad, perderá los dólares promocionales acumulados y regresará al nivel Apuntado.

El miembro podrá solicitar la cancelación de su membresía en cualquier momento. La cancelación implica la pérdida de los dólares promocionales y beneficios pendientes, salvo que una disposición legal aplicable establezca lo contrario.

6. Suspensión o rescisión por causa justificada

Adobe podrá suspender o rescindir una membresía, con pérdida total o parcial de dólares promocionales y beneficios, cuando exista una causa justificada y después de realizar la revisión correspondiente.

Fraude, intento de fraude o uso indebido del programa, de la aplicación, de una reservación o de los dólares promocionales.
Incumplimiento grave del contrato de alquiler.
Falta de pago de un contrato de alquiler o de otras obligaciones exigibles asociadas.
Acoso, amenazas, agresiones o comportamiento gravemente inapropiado hacia empleados, clientes o terceros.
Incumplimiento del Código de Conducta contra la Explotación Sexual Comercial de Niñas, Niños y Adolescentes al cual la empresa está adscrita.
Incumplimiento grave o reiterado de instrucciones razonables relacionadas con la seguridad, la operación del vehículo o el contrato de alquiler.

La decisión será comunicada al miembro por el administrador del programa mediante alguno de los medios de contacto registrados.

7. Uso de la aplicación

La aplicación permite al miembro consultar y administrar la actividad de su cuenta, conocer sus dólares promocionales, promociones y beneficios, realizar reservaciones, solicitar canjes y consultar información general del programa.

Para acumular dólares promocionales y aplicar los beneficios del programa, las reservaciones deberán realizarse exclusivamente mediante el motor de reservaciones de la aplicación Adobe Más, salvo que Adobe comunique expresamente una excepción.

8. Dólares promocionales Adobe Más

Los “dólares promocionales Adobe Más” son créditos promocionales otorgados por el programa. No constituyen dinero en efectivo, no generan intereses, no son transferibles, no pueden venderse y no pueden canjearse por efectivo.

Los dólares promocionales se acreditarán una vez finalizada la renta y cerrado el contrato correspondiente, siempre que el contrato se encuentre a nombre del miembro y que la renta cumpla las condiciones para ser acumulable.

El saldo y los movimientos estarán disponibles para consulta en la aplicación.

Una renta pagada parcial o totalmente con dólares promocionales no acumulará nuevos dólares promocionales.

9. Rentas acumulables

Se consideran rentas acumulables aquellas que cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:

La reservación fue realizada mediante la aplicación Adobe Más.
El contrato de alquiler está a nombre del miembro.
La renta fue completada y el contrato fue cerrado.
La renta y los cargos correspondientes fueron pagados conforme a las condiciones pactadas.
La reservación no fue pagada parcial ni totalmente con dólares promocionales.
La renta no corresponde a una tarifa, convenio o promoción expresamente excluida de acumulación.

Los importes utilizados para determinar un cambio de nivel se calcularán sobre el valor de las reservaciones acumulables reconocido por el sistema.

10. Niveles del Plan Preferencial

El Plan Preferencial cuenta con tres niveles: Apuntado, Fiebre y Pro.

El nivel Apuntado se obtiene al completar el registro en la aplicación.

El nivel Fiebre se alcanza al acumular US$600 en rentas acumulables durante el nivel Apuntado.

El nivel Pro se alcanza al acumular US$1.200 adicionales en rentas acumulables después de haber alcanzado el nivel Fiebre.

El cambio de nivel se producirá inmediatamente después de que el sistema registre el monto requerido en rentas acumulables completadas.

Los niveles Fiebre y Pro se mantendrán mientras el miembro permanezca activo. Después de dos años consecutivos de inactividad, el miembro regresará al nivel Apuntado.

11. Beneficios del nivel Apuntado

Ingreso al nivel al completar el registro en la aplicación.
Regalía única de US$30 después de completar y cerrar la primera renta reservada mediante la aplicación.
Acumulación de US$1 por cada día de alquiler de un sedán.
Acumulación de US$1,50 por cada día de alquiler de un SUV.
Acumulación de US$2 por cada día de alquiler de un SUV superior.
Registro gratuito de un conductor adicional en cada renta, sujeto al cumplimiento de los requisitos de conducción y del contrato.
Un día de renta completamente gratuito durante el mes de cumpleaños del miembro, aplicable a una reservación de un mínimo de tres días realizada mediante la aplicación y sujeta a disponibilidad. El día gratuito incluye el tiempo de renta, la cobertura obligatoria PLI, LDW y el IVA correspondiente.
Bono de referencia de US$15 cuando la persona referida descargue la aplicación, se registre y complete su primera renta reservada mediante la aplicación.
Promociones mensuales exclusivas, sujetas a sus condiciones particulares.

12. Beneficios del nivel Fiebre

Regalía única de US$45 al alcanzar el nivel Fiebre.
Acumulación de US$1,25 por cada día de alquiler de un sedán.
Acumulación de US$1,75 por cada día de alquiler de un SUV.
Acumulación de US$2,25 por cada día de alquiler de un SUV superior.
Registro gratuito de hasta dos conductores adicionales en cada renta, sujeto al cumplimiento de los requisitos de conducción y del contrato.
Un día de renta completamente gratuito durante el mes de cumpleaños del miembro, aplicable a una reservación de un mínimo de tres días realizada mediante la aplicación y sujeta a disponibilidad. El día gratuito incluye el tiempo de renta, la cobertura obligatoria PLI, LDW y el IVA correspondiente.
Bono de referencia de US$15 cuando la persona referida descargue la aplicación, se registre y complete su primera renta reservada mediante la aplicación.
Promociones mensuales exclusivas, sujetas a sus condiciones particulares.
Ascenso de una categoría sobre un sedán, sujeto a disponibilidad al momento de la entrega, categorías participantes y condiciones operativas. El beneficio no garantiza una marca, modelo o vehículo específico.
Asistencia en carretera 24/7 sin costo adicional en cualquier parte de Costa Rica. Incluye servicio de grúa, carga o asistencia de batería y otras asistencias directamente relacionadas con un accidente. No incluye el cambio de llantas.

13. Beneficios del nivel Pro

Regalía única de US$60 al alcanzar el nivel Pro.
Acumulación de US$1,50 por cada día de alquiler de un sedán.
Acumulación de US$2 por cada día de alquiler de un SUV.
Acumulación de US$2,50 por cada día de alquiler de un SUV superior.
Registro gratuito de hasta dos conductores adicionales en cada renta, sujeto al cumplimiento de los requisitos de conducción y del contrato.
Un día de renta completamente gratuito durante el mes de cumpleaños del miembro, aplicable a una reservación de un mínimo de tres días realizada mediante la aplicación y sujeta a disponibilidad. El día gratuito incluye el tiempo de renta, la cobertura obligatoria PLI, LDW y el IVA correspondiente
Bono de referencia de US$15 cuando la persona referida descargue la aplicación, se registre y complete su primera renta reservada mediante la aplicación.
Promociones mensuales exclusivas, sujetas a sus condiciones particulares.
Ascenso de hasta dos categorías sobre un sedán o SUV, sujeto a disponibilidad al momento de la entrega, categorías participantes y condiciones operativas. El beneficio no garantiza una marca, modelo o vehículo específico.
Asistencia en carretera 24/7 sin costo adicional en cualquier parte de Costa Rica. Incluye servicio de grúa, carga o asistencia de batería y otras asistencias directamente relacionadas con un accidente. No incluye el cambio de llantas.

El nivel Pro no incluye un servicio de entrega express en oficina o domicilio.

14. Depósito de garantía

El depósito de garantía no es un beneficio del programa y se rige por las condiciones generales de alquiler para clientes costarricenses.

US$500 para las categorías N, M, W, P, I y D, correspondientes al grupo de sedanes.
US$750 para las categorías A, J, L, B, F y C, correspondientes al grupo de SUV.
US$1.000 para las categorías H, G, O, K y E, correspondientes al grupo de SUV superiores.

El depósito deberá realizarse mediante una tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Express aceptada por Adobe, vigente y a nombre del titular del contrato. Las condiciones podrán modificarse conforme a las políticas generales de alquiler vigentes.

15. Canje de dólares promocionales

Los dólares promocionales podrán canjearse exclusivamente mediante la aplicación y utilizarse para pagar los servicios habilitados por Adobe dentro del programa.

No podrán aplicarse al pago de combustible adicional, multas, daños, costos de asistencia en carretera, cargos por devolución en otra oficina ni otros conceptos expresamente excluidos en la aplicación o en las condiciones de la reservación.

El monto máximo de canje dependerá del saldo disponible del miembro y de las condiciones del servicio seleccionado.

Adobe podrá establecer períodos de restricción para los canjes, incluyendo Semana Santa y la última semana del año. Las fechas exactas deberán mostrarse en la aplicación o comunicarse con anticipación razonable.

Cuando el saldo de dólares promocionales no cubra la totalidad de la reservación, el miembro deberá pagar la diferencia mediante alguno de los medios de pago aceptados por Adobe Rent a Car.

Los dólares promocionales se descontarán de la cuenta al completarse exitosamente la solicitud de canje o la reservación, según el funcionamiento de la aplicación.

16. Modificación, cancelación y no presentación

Antes de la fecha y hora de recogida, el miembro podrá solicitar mediante la aplicación la modificación o cancelación de una reservación pagada con dólares promocionales.

Cuando la reservación sea cancelada oportunamente antes de la fecha y hora de recogida, los dólares promocionales aplicados serán reintegrados automáticamente a la cuenta, salvo que la tarifa o promoción utilizada indique expresamente una condición distinta.

En caso de modificación, el sistema acreditará o descontará la diferencia correspondiente, de acuerdo con las nuevas condiciones de la reservación.

En caso de no presentación, los dólares promocionales aplicados a la reservación no serán reintegrados.

Las reservaciones realizadas a través de la aplicación que se cancelen con menos de 48 horas de anticipación estarán sujetas a una penalización.

17. Comunicación con el miembro

Adobe podrá comunicarse con el miembro por los medios de contacto registrados y autorizados, incluyendo correo electrónico, teléfono, mensajes de texto, notificaciones de la aplicación u otros canales habilitados.

Las comunicaciones operativas necesarias para administrar la cuenta, las reservaciones, los beneficios y la seguridad del servicio podrán enviarse mientras la membresía permanezca activa.

El miembro podrá retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales sin necesidad de cancelar su membresía, mediante los mecanismos indicados por Adobe. El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales vigente.

18. Cambios en el programa

Adobe podrá modificar los términos, beneficios, tasas de acumulación, niveles, restricciones o condiciones del programa.

Cuando el cambio afecte de forma sustancial beneficios ya adquiridos, Adobe procurará comunicarlo al miembro con al menos 30 días naturales de anticipación, salvo que una disposición legal, una situación de seguridad, un caso de fraude o una causa de fuerza mayor requiera una aplicación inmediata.

Durante el plazo comunicado, el miembro podrá utilizar los beneficios disponibles, sujeto a las condiciones aplicables, o solicitar la cancelación de su membresía.

19. Fraude y uso indebido

El intento de obtener, transferir, utilizar o canjear dólares promocionales de manera fraudulenta podrá ocasionar la suspensión o exclusión permanente del programa, la anulación de transacciones y la pérdida de los beneficios asociados, sin perjuicio de otras acciones legales que correspondan.

20. Titularidad y propiedad intelectual

Rente un Auto Esmeralda S.A., mediante su marca Adobe Rent a Car, es titular del programa Adobe Más (Adobe+), de su contenido, signos distintivos, materiales y funcionalidades, salvo aquellos derechos que pertenezcan a terceros.

La inscripción o participación en el programa no concede al miembro licencia, derecho de propiedad ni autorización para utilizar dichos elementos fuera de los usos expresamente permitidos por Adobe.

21. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de la información personal del miembro se regirá por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de la aplicación Adobe Más, cuya versión vigente deberá encontrarse disponible dentro de la aplicación o en los canales oficiales de Adobe Rent a Car.

[Versión final 2.1 · Julio 2026]